{"id":4777,"date":"2021-02-03T15:52:00","date_gmt":"2021-02-03T14:52:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/?p=4777"},"modified":"2021-03-08T11:11:18","modified_gmt":"2021-03-08T10:11:18","slug":"novedades-en-materia-de-proteccion-de-los-consumidores-y-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/novedades-en-materia-de-proteccion-de-los-consumidores-y-usuarios\/","title":{"rendered":"Novedades en materia de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-4780\" src=\"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios.jpg\" alt=\"\" width=\"695\" height=\"496\" srcset=\"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios.jpg 1280w, https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios-300x214.jpg 300w, https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios-768x548.jpg 768w, https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios-1024x730.jpg 1024w, https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/actualidad\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Novedades-en-materia-de-protecci\u00f3n-de-los-consumidores-y-usuarios-660x471.jpg 660w\" sizes=\"(max-width: 695px) 100vw, 695px\" \/><\/p>\n<p><strong>El\u00a0Real Decreto-ley 1\/2021, de 19 de enero, introduce novedades en materia de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica.<\/strong><\/p>\n<p>La norma, en vigor desde el 20 de enero de 2021, se enmarca en la <strong>Nueva Agenda del Consumidor de la\u00a0Uni\u00f3n Europea<\/strong>\u00a0para el periodo 2020-2025, la cual urge a las autoridades de los Estados miembros a <strong>adoptar medidas que atiendan a las necesidades espec\u00edficas de consumidores<\/strong> que, por sus caracter\u00edsticas o circunstancias, <strong>requieran una mayor protecci\u00f3n para garantizar la toma de decisiones en las relaciones concretas de consumo acorde con sus intereses<\/strong>.<!--more--><\/p>\n<p>De este modo, se <strong>incluye por primera vez en la normativa estatal<\/strong> de defensa de los consumidores <strong>la figura del consumidor vulnerable<\/strong>, que <strong>deber\u00e1 ser objeto de\u00a0especial atenci\u00f3n\u00a0tanto por parte de\u00a0autoridades p\u00fablicas\u00a0como de\u00a0empresas privadas\u00a0en las relaciones de consumo<\/strong>.<\/p>\n<p>En cuanto a las\u00a0novedades en materia de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios se introduce el <strong>concepto de consumidor vulnerable,<\/strong>\u00a0mediante la modificaci\u00f3n del art\u00edculo 3 de la Ley General de Defensa de Consumidores y Usuarios (LGDCU), el cual re\u00fane las siguientes caracter\u00edsticas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; No se deriva de circunstancias estrictamente personales<\/strong>, sino que hay que considerar aspectos de origen demogr\u00e1fico, social e, incluso, <strong>relacionados con<\/strong> <strong>cada entorno de mercado concreto<\/strong>, como por ejemplo la <strong>edad<\/strong>, <strong>sexo<\/strong>, <strong>origen nacional o \u00e9tnico<\/strong>, <strong>lugar de procedencia<\/strong>, <strong>las personas al\u00e9rgicas<\/strong> o con alg\u00fan tipo de intolerancia alimenticia, <strong>las v\u00edctimas de violencia de g\u00e9nero<\/strong>, <strong>las familias monoparentales<\/strong>, <strong>las personas desempleadas<\/strong>, <strong>las personas con alg\u00fan tipo de discapacidad<\/strong>, <strong>las personas enfermas<\/strong>, <strong>las minor\u00edas \u00e9tnicas o ling\u00fc\u00edsticas<\/strong>, <strong>las personas desplazadas temporalmente de su residencia habitual<\/strong>, <strong>la poblaci\u00f3n migrante o solicitante de protecci\u00f3n internacional<\/strong>, as\u00ed como <strong>las personas con carencias econ\u00f3micas o en riesgo de exclusi\u00f3n<\/strong>, o <strong>cualesquiera otras circunstancias que puedan incidir, generando desventaja, en sus relaciones de consumo<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Afecta a todos los \u00e1mbitos de consumo<\/strong>, siendo\u00a0<strong>especialmente patente en algunos sectores de consumo<\/strong>espec\u00edficos como el <strong>financiero<\/strong>, el <strong>energ\u00e9tico<\/strong> o el de <strong>comercio electr\u00f3nico<\/strong>.<\/li>\n<li>&#8211; Es un\u00a0<strong>concepto din\u00e1mico<\/strong>, de esta forma, una persona puede ser considerada vulnerable en un determinado \u00e1mbito de consumo, pero no en otros.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>Otras modificaciones en la LGDCU consisten en:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Derechos b\u00e1sicos de los consumidores y usuarios<\/strong>: Se modifica el art\u00edculo 8, especificando que <strong>los derechos de los consumidores vulnerables gozar\u00e1n de una especial atenci\u00f3n<\/strong>, la cual ser\u00e1 recogida reglamentariamente y por la normativa sectorial que en cada caso resulte de aplicaci\u00f3n.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Derecho a la informaci\u00f3n<\/strong>: Se modifica el art\u00edculo 17, disponiendo que <strong>se prestar\u00e1 especial atenci\u00f3n a aquellos sectores que, debido a su complejidad o caracter\u00edsticas propias, cuenten con mayor proporci\u00f3n consumidores vulnerables entre sus clientes o usuarios<\/strong>, atendiendo de forma precisa a las circunstancias que generan la situaci\u00f3n de concreta vulnerabilidad.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Etiquetado y presentaci\u00f3n de bienes y servicios<\/strong>: Se modifica el art\u00edculo 18, disponiendo que todos los <strong>bienes y servicios puestos a disposici\u00f3n de los consumidores y usuarios deber\u00e1n ser de f\u00e1cil acceso y comprensi\u00f3n<\/strong> y, en todo caso, <strong>incorporar, acompa\u00f1ar o, en \u00faltimo caso, permitir obtener de forma clara y comprensible, informaci\u00f3n veraz, eficaz y suficiente sobre sus caracter\u00edsticas esenciales<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Pr\u00e1cticas comerciales: <\/strong>Se modifica el art\u00edculo 19, estableciendo que <strong>las pr\u00e1cticas comerciales de los empresarios estar\u00e1n tambi\u00e9n sujetas a la Ley de Competencia Desleal y a la Ley de Ordenaci\u00f3n del Comercio Minorista<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las pr\u00e1cticas comerciales relativas a\u00a0<strong>servicios financieros y bienes inmuebles, <\/strong>o en el<strong> \u00e1mbito de las telecomunicaciones <\/strong>o<strong> energ\u00e9tico, podr\u00e1n establecerse normas legales o reglamentarias que ofrezcan una mayor protecci\u00f3n al consumidor o usuario<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>&#8211; Informaci\u00f3n necesario en la oferta comercial<\/strong>: Se modifica el art\u00edculo 20, disponiendo que <strong>deber\u00e1 facilitarse a los consumidores o usuarios<\/strong>, principalmente cuando se trate de consumidores vulnerables, <strong>en t\u00e9rminos claros, comprensibles, veraces y en un formato f\u00e1cilmente accesible, de forma que aseguren su adecuada comprensi\u00f3n y permitan la toma de decisiones \u00f3ptimas para sus intereses<\/strong>.<\/li>\n<li><strong>&#8211; Informaci\u00f3n previa al contrato<\/strong>: Se modifica el art\u00edculo 60, especificando que <strong>el empresario deber\u00e1 facilitar<\/strong>, <strong>de forma clara y comprensible<\/strong>, <strong>la informaci\u00f3n relevante, veraz y suficiente sobre las caracter\u00edsticas principales del contrato<\/strong>, para garantizar su adecuada comprensi\u00f3n y que les permita la toma de decisiones \u00f3ptimas para sus intereses.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"x_MsoNormal\">Si est\u00e1s interesado\/a en saber m\u00e1s sobre las\u00a0novedades en materia de protecci\u00f3n de los consumidores y usuarios frente a situaciones de vulnerabilidad social y econ\u00f3mica, en\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/abogados-es\/firma-quienes-somos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Fabregat Perulles Sales<\/a>\u00a0podemos asesorarte. Contacta con nosotros\u00a0<a href=\"https:\/\/www.fabregat-perulles-sales.com\/abogados-es\/contacto-contactenos\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">aqu\u00ed<\/a>.<\/p>\n<h6 class=\"x_MsoNormal\"><i>\u201cEste documento tiene como prop\u00f3sito exclusivo la divulgaci\u00f3n de su contenido. No constituye asesoramiento de ning\u00fan tipo y, por tanto, no puede considerarse cono tal ni debe servir de base para la toma de decisiones.\u201d<\/i><\/h6>\n\r\n\t\t<style>\r\n\t\t\t.huge-it-share-buttons {\r\n\t\t\t\tborder:0px solid #0FB5D6;\r\n\t\t\t\tborder-radius:5px;\r\n\t\t\t\tbackground:#3BD8FF;\r\n\t\t\t text-align:left; \t\t\t\t\t\t\t\t\t}\r\n\r\n\t\t\t#huge-it-share-buttons-top {margin-bottom:0px;}\r\n\t\t\t#huge-it-share-buttons-bottom {margin-top:0px;}\r\n\r\n\t\t\t.huge-it-share-buttons h3 {\r\n\t\t\t\tfont-size:25px ;\r\n\t\t\t\tfont-family:Arial,Helvetica Neue,Helvetica,sans-serif;\r\n\t\t\t\tcolor:#666666;\r\n\r\n\t\t\tdisplay:block;\t\t\t\tline-height:25px ;\r\n\r\n\t\t\t text-align:left; \t\t\t\t\t\t\t\t\t}\r\n\r\n\t\t\t.huge-it-share-buttons ul {\r\n\t\t\t float:left; \t\t\t\t\t\t\t\t\t}\r\n\r\n\t\t\t.huge-it-share-buttons ul li {\r\n\t\t\t\tmargin-left:3px;\r\n\t\t\t\tmargin-right:3px;\r\n\t\t\t\tpadding:0px;\r\n\t\t\t\tborder:0px ridge 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